91.cn.cn.com先看这三条，能省你一次来回
- 服务时间每天 10:00-22:00工作时间内 2 小时内首次回复，22 点后顺延到次日
- 三个邮箱分工明确客服、举报、版权各走各的，发错邮箱会多绕一圈
- 附截图和时间点描述越具体，回复越快，别只写「用不了」
91.cn.cn.com 的三个官方邮箱，各管一摊
很多人第一次发信会顺手全塞进客服邮箱，结果举报类问题被当咨询排进普通队列、版权通知又缺了必要信息，来回补材料最耗时间。下面按「你遇到什么事」来分，别嫌我啰嗦，按这个分法发，处理真的快一截。
-
用户客服cs@91cncncom.cn
适用使用问题、账号与功能咨询、页面打不开、内容找不到、合作意向对接。
时效每天 10:00-22:00，工作时间内 2 小时内首次回复。写清「哪个页面、什么设备、点了什么、报什么错」，能一步到位。
我的经验是：附上截图或链接的邮件，往往第一条回复就能给到排查方向；只写「打不开」三个字的，来回至少两轮。
-
投诉与举报jubao@91cncncom.cn
适用违规内容、冒充官方账号、服务态度与流程投诉。
时效同样 10:00-22:00 受理，2 小时内首次回复；需要核实的会先回执「已收到」，再跟进结论。
举报请务必给到具体位置和发生时间，最好带截图。只说「有人冒充」而不给证据，核实难度很大。
-
版权与侵权处理copyright@91cncncom.cn
适用版权声明、侵权通知、内容下架与授权咨询。
时效10:00-22:00 受理，2 小时内首次回复；正式处理按材料完整度排期。
请附权属证明、具体链接与联系方式。我们尊重原创与版权，不提供任何未授权资源，这条没有例外。
⏰ 统一服务时间：每天 10:00-22:00。22 点之后发来的信件不会丢，只是首次回复从次日 10:00 起算，节假日同样按这个节奏走。
不想开邮箱？在这里把问题一次讲清楚
表单和发邮件走的是同一套处理流程，区别只是你不用切到邮箱客户端。字段我都标了必填和选填，选填的两项看着可跳，但在排查类问题里往往最有用。
冒充 91.cn.cn.com 客服的套路，我见过几种
说句直白的：官方只通过本页列出的本站域名邮箱和这个在线留言表单联系你。不会主动私信、不会加好友、不会要你转账，更不会索要密码或验证码。
三步辨别真伪
- 看邮箱域名：必须是 @91cncncom.cn 结尾，多一个字母、换个后缀都是假的。
- 看联系方式：官方没有电话、没有 QQ、没有微信，任何要求加私人账号的都别理。
- 看要求：官方从不索要密码、验证码、支付密码，也不会让你往陌生账户转账「解冻」「验证」。
常见冒充手法
- 伪造「官方客服」头像和昵称，在评论区或私信里主动搭话。
- 声称「账号异常需验证」，发来不明链接让你填账号密码。
- 以「合作分成」「返现」为由，要求先付款或提供收款码。
- 冒充举报回执，索要你的身份材料与截图原件。
⚠️ 遇到可疑联系，别急着回复。把对方的账号、聊天截图、时间点整理好，发到 jubao@91cncncom.cn，注明「冒充举报」。我们能核实的是本页渠道的真实性，至于对方私下承诺的任何内容，都不代表 91.cn.cn.com 的立场。
一条留言从提交到有结论，中间会发生什么
很多人以为发完就没下文了，其实是不知道流程。把它摊开讲，你就明白为什么有的问题当天闭环、有的要等回执。
- 提交与分类邮件或表单进入队列，按你选的问题类型分流到客服、举报或版权处理。
- 首次回复（2 小时内）服务时间内 2 小时内给出首次回复，可能是初步排查方向，也可能是补充材料清单。
- 核实与跟进需要查证的会给出回执，复杂问题分次同步进展，不让你干等。
- 结论与关闭给出处理结果或建议方案，确认无异议后关闭工单。
91.cn.cn.com你填的邮箱和描述，到底被怎么用
这块我不打算写成法律条文，就按实际流程说清楚三件事：用在哪、留多久、怎么删。
只用在这一个地方
留言里填的邮箱、设备信息和问题描述，仅用于回复本次问题与必要的核实跟进。不会拿去做营销推送，不会转给第三方做推广，也不会因为你在别处留过信息就合并使用。
保留期限
问题处理完毕后，相关记录最长保留 180 天用于复盘与防止重复提交，到期即清理。涉及举报与版权的材料，因核实需要可能保留更久，但同样只在该事项范围内使用。
91.cn.cn.com怎么申请删除
想提前删除，用你留言时填的同一邮箱发信到 cs@91cncncom.cn，标题写「删除留言记录」，说明大致提交时间即可。核实身份后我们会删除对应记录，并回信确认。这条路径不收费，也不需要额外材料。
还有一句老实的提醒：涉及具体名单、日期、数量的信息，以官方公开资料为准；本页没有写到的细节，我们不会为了显得完整而编造。
91.cn.cn.com 客服敢许下的五条承诺
承诺不是口号，每条后面都写了怎么做到。做不到的我不写进来。
- 工作时间内 2 小时内首次回复以服务时间 10:00-22:00 为起算点，22 点后的信件顺延到次日 10:00，排班按队列顺序处理。
- 每个问题都有明确跟进人首次回复即告知后续由谁跟进，避免你反复描述同一件事。
- 不索要密码与验证码任何渠道、任何名义都不会要这两样，这条写进流程里，也请你自己守住。
- 举报必有回执jubao@91cncncom.cn 收到即回执，核实结果无论成立与否都会告知。
- 信息可查可删留言记录最长保留 180 天，随时可用同一邮箱申请提前删除。
从导航站到有分工的客服体系
这段只写与「怎么联系」有关的节点，不堆砌虚的数字。
以导航与信息聚合为主，联系需求集中在一个客服邮箱处理。
拆出举报与版权两个独立邮箱，投诉类问题不再和咨询混排。
在线留言表单接入，问题类型与邮箱一一对应，减少发错地方。
明确 10:00-22:00 服务时间与 2 小时首次回复时效，并公开信息保留与删除路径。
服务范围与地区：面向谁、在哪里受理
说清楚边界，能省掉很多「你们在不在我这儿」的疑问。
服务对象
面向使用 91.cn.cn.com 的中文用户，包括日常浏览的普通访客、内容合作方，以及需要提交版权与举报材料的权利人。所有渠道均以简体中文受理，邮件与表单同等对待。
受理地区
以中国大陆地区用户为主，港澳台及海外中文用户同样可以通过上述邮箱与表单联系，回复按同一时效处理。
关于地址
本页不提供详细门牌地址。原因很实际：线下拜访并不在我们的受理流程里，写一个精确地址反而容易被误用。需要寄送材料的，请先用邮箱沟通，我们会告知合适的提交方式。
91.cn.cn.com与谁在合作，以及合作的边界
合作方信息以公开资料为准；本页不罗列未经确认的具体名单与数量，避免给你错误预期。
- 内容合作方授权内容与栏目共建
- 技术服务商基础访问与稳定性保障
- 版权机构侵权通知与授权对接
- 行业媒体信息发布与转载沟通
有合作意向，发 cs@91cncncom.cn，标题注明「合作」，写清形式与预期，我们会转给对应负责人。尊重原创与版权是合作的前提，未授权资源不在合作范围内。
关于联系 91.cn.cn.com，被问最多的五个问题
这些问题基本每天都会出现，答案我尽量写成能直接照做的版本。
91.cn.cn.com客服到底怎么联系？有没有电话或者微信？
只有本页列出的三个本站域名邮箱和本页在线留言表单两种方式。没有电话、没有 QQ、没有微信，任何自称客服要你加私人账号的都是冒充。
发邮件过去一般多久能看到回复？
每天 10:00-22:00 服务时间内，2 小时内首次回复。22 点后提交的顺延到次日 10 点起算，节假日同样适用这个时效。
对内容或服务不满意，投诉和举报分别发哪个邮箱？
服务投诉、冒充账号、违规内容统一发 jubao@91cncncom.cn，附上截图和发生时间；涉及版权的另走 copyright@91cncncom.cn。
有商务合作、内容转载意向，应该找谁对接？
合作意向请发 cs@91cncncom.cn 并在标题注明「合作」，写明合作形式与预期，我们会转给对应负责人，工作时间内 2 小时内首次回复。
留言时填的邮箱会被保存多久？能不能删掉？
只用于回复本次问题，处理完毕后最长保留 180 天即清理。想提前删除，用同一邮箱发信到 cs@91cncncom.cn 说明即可。